服务流程再造　业务流程再造的内容

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3、什么是服务流程再造？目标是什么？服务流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的服务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。 目标是提高顾客满意度。

4、如何开展流程再造，提高服务效率。步骤 服务流程诊断 服务流程再设计 正确选择实施方案 巩固成果 方法 顺序型服务流程 并列型服务流程 交互耦合型服务流程 【MBA智库百科“服务流程再造”】

5、什么是流程再造。流程再造是一种企业管理策略，其核心思想是对企业的业务流程进行根本性的重新思考和彻底性的重新设计，以求在成本、质量、服务、速度等关键绩效指标上取得突破性的变化。流程再造不仅仅是简单的流程优化或调整，而是从根本上重新思考企业的运作方式。这种重新思考的过程涉及到企业的所有部门和职能，包括生产、

业务流程再造的内容

1、东银信息东银信息服务流程再造。东银信息的东银信息服务流程再造主要包括两个部分：基础覆盖流程和代理覆盖流程。基础覆盖流程分为三个步骤：方案设计：依据客户提供的权威数据报告，如CSM收视率、CMMR覆盖人口、CTR落地率等，结合客户的需求，设计定制化的年度覆盖方案，这是服务的起点。覆盖服务执行：利用丰富的网络资源、先进的运营系统、

2、流程再造的步骤。首先，确定再造目标是流程再造的第一步。在这一阶段，组织需要明确再造流程的目的和期望达到的效果。例如，企业可能希望通过流程再造提高生产效率、降低成本、优化客户体验或提升市场竞争力。明确目标有助于确保流程再造过程中的各项工作都围绕这一核心展开。其次，分析现有流程是关键环节。在这一步骤中，组织。

3、流程再造对其他企业有什么借鉴意义？ 以客户为中心：流程再造的核心思想是以客户需求为导向，通过重新设计和优化业务流程来提高客户满意度和忠诚度。其他企业可以从中学习到以客户为中心的经营理念，并将其融入到企业的市场营销、产品设计和客户服务等方面。 精益求精：流程再造要求企业在不断优化流程的过程中追求极致的效率和质量，这。

4、业务流程再造的意义是。为企业未来的发展提供动力。总而言之，业务流程再造的意义在于通过重新设计和优化业务流程，实现工作流程的简化和高效，提高效率和降低成本，增强竞争力，提升客户体验，促进创新和变革。通过业务流程再造，企业可以更好地适应市场变化，保持竞争优势，提供更好的产品和服务，实现持续发展。

5、什么是流程再造？流程再造由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想。